振泰机械“向日葵”服务体系说明

振泰机械向日葵服务体系
    振泰人多年来不断的创新、超越自我，努力为客户提供完善的筛分解决方案、及时周到的服务，而不仅仅是产品。我们始终坚持以品质打造品牌，以服务提升品牌的品牌发展战略，而振泰人"生产优质产品，满足客户所需"的质量承诺也不会因产品的出厂而终止。我们始终追求让用户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都感到满意，并帮助用户将设备的使用价值增值至最大。
我们在不断提高产品品质、性能的同时，也在不断的完善我们的服务体系，并推出了服务量化的概念——“向日葵”服务体系，并严格按照该服务体系针对不同服务阶段——售前、售中、售后做出更加细节的要求，努力实现我们让每一位用户都满意的目标。
 = 什么是"向日葵"服务体系？ =
    振泰"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化，让它成为提升振泰品牌知名度的利器，同时更是对客户购买产品的保障，实现振泰“让每一位客户满意”的服务目标，让大家用阳光、快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。
 = "向日葵"代表什么？ =
1、向日葵代表振泰人将客户看作太阳，客户在哪里，我们的服务就应该面向哪里。同时，阳光促使向日葵的成长，客户的满意与口碑才能带来振泰机械的快速成长。
2、向日葵花盘内整齐排列的千百个小颗粒代表着我们每一个振泰人全情投入、分工协作的团队理念和以协调统一、目标一致的信念达成最优秀的产品和服务思想。
3、客户的需求如同阳光，是我们关注的焦点，而优质的服务理念、服务模式如同向日葵，紧随焦点而转动。
4、向日葵代表着笑脸服务，是振泰人随处可见微笑的脸庞。
5、向日葵代表振泰人充满阳光的工作方式，持续满足客户不断增长的需要，为客户创造价值做为追求。
6、向日葵花盘上无缝排列的小颗粒，象征振泰人提出的36524无缝服务模式，即365天24小时无缝服务，最大程度满足客户随时的需要。
7、向日葵的果实代表了丰收的喜悦。
8、向日葵的黄色花瓣代表了振泰人对未来的美好憧景。
= 振泰向日葵服务体系细则 =
1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待；
2、实施36524无缝服务：全年365天每天24小时不间断的服务，最大程度满足客户随时的需求；
3、实行首问责任制，团队任一成员均有义务接待客户，接到客户咨询、疑问、投诉后，将客户的需求送交到正常的管理流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户，如需求未得到解决，则保持更近，直至客户满意为止；
4、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化；
5、积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；
6、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；
7、建立客户档案，并进行追踪；
      1) 对所有服务电话接到的日常信息及处理进行详细登记保管；
      2) 建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间、联系方式、安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录；
      3) 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节；
      4) 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务；
8、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训；
9、非质量原因导致的设备损坏问题，服务过程中如产生费用须事先报客户同意并经确认后，才能启动该服务，整个过程需清晰、透明、高效，不能让客户留有任何疑问，始终将客户利益放在第一位。
     振泰人希望通过我们不断完善的向日葵服务体系，不仅将每一位客户购买的设备价值最大化，更要使客户始终享受到最好的相关配套服务，并且在最需要帮助的时候，总是能首先想到我们振泰人。我们的头脑从不停止思考，我们不断了解客户的需求，并将之应用到我们设备设计、生产以及服务当中，努力实现我们“让每一位客户满意”的服务目标。


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